售后服務承諾書
揚州市紅旗電纜制造有限公司下設技術部及銷售部，負責產品售后全過程的服務工作，我公司對所供產品提供質量保證期為一年，在質保期內發現質量問題，負責維修、包換，若施工損壞、違章操作造成的損壞，我方在接到電話通知24小時內派技術人員趕往現場進行維修，使電纜達到相應標準要求為止。具體如運作如下：
1）若貴方需要我方指導安裝，我方免費進行售后服務，在電纜安裝現場進行指導安裝。
2）及時處理客戶來電、來函、來訪，從速解決用戶發現的各種問題，我們承諾客戶的函件二日內回復，電話詢問當天答復；
3）現場服務24小時內到達；
4）對產品質量，我們實行“三包”服務：
①由于用戶施工等不當造成的產品質量問題，我們將向用戶解釋清楚，取得用戶的認可，并協助用戶解決問題；
②對可以修復的產品，在用戶同意的前提下，我們將當場予以修復；
③如產品有制造質量問題，客戶要求退貨的，我們將及時辦理退貨手續。
5）服務工程師聯絡方法：
通訊地址：江蘇省揚州市北郊菱塘工業集中區 郵編：225652
聯系人：曾 廣彬 電話：0514-84232078
手 機：13301449424 傳真：0514-84235124
6）技術服務內容
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序號 |
技術服務內容 |
計劃人數/天數 |
備注 |
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人數 |
天數 |
職稱 |
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1 |
現場安裝調試指導 |
2 |
2 |
工程師 |
具體服務內容在簽訂合同時或售后由雙方議定。 |
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2 |
運行監測 |
2 |
2 |
工程師 |
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為使貴方放心地使用我公司產品，現將我公司產品質量、服務等給貴方一個可靠、有效的承諾：
1、我公司保證所提供的電纜符合國家標準及招標書中的技術要求；
2、我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書，如貴方對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供服務；
3、一旦合同簽訂，按合同要求交貨（同時按用戶要求遞交相應技術文件）；并在合同簽訂后至產品出廠前，隨時接受貴方對產品的抽檢，并為抽檢提供配合；
4、我公司可按用戶要求提供技術咨詢、現場指導施工服務；
5、現場服務內容包括：提供電纜運行中電感、電容、阻抗、載流量等運行參數；提供施工安裝指導服務并調試至正常運行等；
6、在正常的工作環境和使用條件下，電纜的質保期為12個月；
7、貴方若在安裝投運或正常運行過程中發現電纜產品質量問題，我公司在接到貴方電話或傳真之時起24小時內派專業人員趕到現場調查處理，并以貴方滿意為前提。如因我公司產品質量缺陷對工程造成損失，我公司承擔相應的經濟責任。
8、質保期后在使用壽命期內，需方如需更換，我方將按當時市場優惠價格及時供貨；
9、貴方在安裝過程中如實際用量大于我方定購數量時，我方仍按投標價格向貴方及時供貨；實際用量小于定購數量時500米以上的電纜給予回收。
10、客戶服務熱線：0514-84232078 13301449424 13505274439
